01
Клиенты живут в разных местах
Часть базы находится в Excel, часть — в телефоне, часть — в переписках. Из этого сложно собрать цельную картину по клиенту.
Коммерческое предложение
CRM и программа лояльности для розничного магазина одежды
Соберём клиентскую базу в Bitrix24, свяжем её с продажами из 1С, настроим бонусы, напоминания и понятную работу менеджеров с повторными продажами.
60 000 ₽работы по запуску базового контура
≈30 000 ₽/годориентир по лицензии Bitrix24
1 системаклиент, покупка, бонусы и задачи менеджеру
Контекст
Что сейчас мешает продавать повторно
По разговору видно, что проблема не в отсутствии рассылок. Проблема в том, что база клиентов не стала управляемым активом.
02
1С не показывает клиента
Продажа пробивается, но не превращается в историю: кто купил, что купил, какой консультант работал, что предложить в следующий раз.
03
Рассылки не персонализированы
Новинки и акции отправляются вручную и одинаково. Нет сегментов по интересам, размерам, покупкам, брендам и активности.
04
Повторные продажи держатся в голове
Менеджеру нужно помнить, кто уезжал в отпуск, кто ждал купальники, кто интересовался джинсами. Система должна подсказывать это сама.
05
Нужна аккуратная работа с согласиями
При регистрации клиента важно сразу фиксировать согласие на обработку данных и коммуникации, чтобы база развивалась безопасно.
06
Команде нужен простой интерфейс
CRM должна быть не сложной «программой ради программы», а понятным ежедневным инструментом продавца и управляющего.
Решение
Настраиваем Bitrix24 как центр клиентской базы и лояльности
Фокус — не на классической воронке B2B-продаж, а на розничном сценарии: покупка, клиентская карточка, бонусы, интересы, задачи менеджеру и повторный контакт.
Архитектура CRM
Определяем поля карточки клиента, сегменты, статусы, роли сотрудников и правила ежедневной работы с базой.
Перенос базы
Собираем контакты из Excel и рабочего телефона, чистим дубли, загружаем в Bitrix24 и готовим базу к сегментации.
Карточка клиента
Добавляем историю покупок, интересы, размеры, каналы связи, день рождения, согласия, закрепление за консультантом.
Интеграция с 1С
Настраиваем связку, чтобы продажа из 1С подтягивалась в карточку клиента по номеру телефона.
Лояльность и бонусы
Запускаем простую механику: например, 1% от покупки бонусами с понятными правилами начисления и списания.
Обучение команды
Проводим обучение, записываем короткие видеоинструкции и упрощаем базовые действия для менеджеров.
Механика
Как это будет работать в магазине
Цель — сделать так, чтобы у продавца не было лишней нагрузки, а у управляющего появилась понятная система контроля базы.
Шаг 1
Клиент на кассе называет номер телефона для участия в программе лояльности.
Шаг 2
Продажа проходит в 1С и связывается с карточкой клиента в Bitrix24.
Шаг 3
В карточке обновляется история покупок, бонусный баланс и интересы клиента.
Шаг 4
Система ставит задачу менеджеру или запускает согласованный триггер.
Шаг 5
Клиент получает персональное сообщение, а не общую рассылку «для всех».
Сценарии
Поводы для контакта с клиентом
Часть сценариев будет автоматической, часть — через задачи менеджерам. Это сохранит живой стиль общения и снимет хаос с ручной памяти.
🎂
День рождения
Автоматическое поздравление и персональное предложение на ограниченный срок.
✨
Новая коллекция
Сообщение тем, кто интересовался конкретной категорией, брендом, цветом или стилем.
📏
Размеры и поступления
Напоминание клиентам, которые ждали конкретный размер, модель или альтернативу.
💬
Персональные заметки
Менеджер видит контекст: что клиент покупал, чем интересовался, когда вернётся и что важно учесть.
👑
VIP и постоянники
Отдельные группы клиентов для более внимательного сервиса и точечных предложений.
🎟
Мероприятия
Сегмент клиентов, которым интересны закрытые показы, презентации и специальные приглашения.
План
Этапы запуска
Работу можно запустить поэтапно: сначала базовый рабочий контур, затем расширять механику лояльности и маркетинга по мере накопления данных.
01
Разбор текущей базы
Смотрим Excel, рабочий телефон, структуру 1С, каналы общения и текущие анкеты.
02
Сборка CRM-контура
Настраиваем Bitrix24, карточки клиентов, пользовательские поля, сегменты и роли.
03
1С и лояльность
Связываем продажи с карточками, запускаем бонусную механику и базовые триггеры.
04
Обучение и запуск
Показываем команде ежедневные действия, записываем инструкции и проверяем работу на реальных клиентах.
Инвестиции
Стоимость проекта
Оценка дана для базового запуска по итогам разговора. После просмотра 1С и исходной базы можно уточнить состав работ без изменения логики проекта.
Работы ИнтЭры
60 000 ₽
Настройка Bitrix24, перенос базы, карточки клиентов, бонусная механика, интеграция с 1С и обучение команды.
≈30 000 ₽/год
ориентировочный бюджет на лицензию Bitrix24
| Работа | Стоимость |
|---|---|
| Разбор структуры базы, сценариев лояльности и полей карточки клиента | 8 000 ₽ |
| Перенос контактов из Excel и рабочего телефона, базовая чистка дублей | 10 000 ₽ |
| Настройка Bitrix24: карточки, поля, сегменты, роли, задачи менеджерам | 14 000 ₽ |
| Настройка простой бонусной программы и базовых триггеров | 10 000 ₽ |
| Интеграция с 1С для передачи продаж в карточку клиента | 13 000 ₽ |
| Обучение команды и короткие инструкции по работе | 5 000 ₽ |
| Итого | 60 000 ₽ |
Важно: если в 1С потребуется нестандартная доработка обмена или сложная логика бонусов по разным брендам, это лучше вынести во второй этап после запуска базового контура.
Старт
Что нужно для начала
Передать Excel с текущей клиентской базой.
Подготовить рабочий телефон для выгрузки контактов.
Показать текущую 1С и пример пробитой продажи.
Согласовать простую механику лояльности: процент, срок действия, правила списания.
Определить сотрудников, которые будут работать с клиентской базой.